サイトに関するお問い合わせ｜旅楽

Ａ：下記の項目をご確認ください。

当サイトで予約手続きを行った後、5～10分程度待っても自動返信メールが届いていない場合、以下の原因が考えられます。

【原因１】ご登録メールアドレスに誤りがある
ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあると、弊社からお客様へご連絡することができません。

【確認・対処方法】
マイページにログインして、ご登録したメールアドレスを再度ご確認お願いいたします。
.（ピリオド）と,（カンマ）の打ち間違い、またはスペルミスや入力漏れがないかご確認ください。

もし、メールアドレスに誤りがあった場合、マイページから修正して、予約内容のメール再送機能をご利用ください。


【原因２】携帯のメールアドレスをご利用で、受信制限の設定を行っている
迷惑メール防止のため、ご自身で受信拒否の設定を行っていない場合でも、携帯電話以外からのメールは受信しないよう、標準設定されていることがございます。

【確認・対処方法】
マイページからのメール再送機能をご利用前に必ず「tabiraku.travel」のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
また、同様にURL付きメールを許可する設定もお願いいたします。

携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合もございます。古い機種ではご利用できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

※設定方法は携帯会社によって異なります。下記のリンク先ページをご参考になさってください。

→ NTT docomo 受信／拒否設定

→ ソフトバンク迷惑ブロック設定方法

→ au 迷惑Eメール防止方法

【原因３】迷惑メールフォルダに振り分けられている
Yahoo!やHotmailなどのフリーメールをご利用の場合、またはお客様がお使いのメールソフトの設定により、当サイトからのメールを自動的に迷惑メールとして振り分けてしまうことがあります。

【確認・対処方法】
「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。もし迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっていた場合は解除をお願いいたします。

【原因４】メールの受信容量をオーバーしている
メールボックスの受信容量には制限がある場合がございます。定期的にメール受信をして削除しないと容量オーバーになっている可能性がございます。
久しぶりにメールを利用して、お心あたりのあるお客様は、サーバーのメール削除をお願いいたします。

【確認・対処方法】
受信箱の不要メールを削除してください。

A：予約内容のメール再送機能をご利用ください。

レンタカー予約内容再送ページにて、ご予約時に登録したメールアドレスを入力して「予約内容を送信する」ボタンを押してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛てにレンタカーの予約内容を再送いたします。

A：お客様のマイページにて予約内容の確認が可能です。

ログインページより予約番号等を入力いただいてログインください。

A：ご予約した内容（日程、車両タイプ、予約台数）の変更はお受けできません。
再度プランを検索の上、新たにご予約の取り直しをお願いいたします。

出発や返却の時間変更等は一切お受けできません。
誠に申し訳ございませんが、全て予約のお取り直しとなってしまいます。

予約取り直しの際、同じレンタカープランを予約できない場合もございます。（既に在庫切れ／早割適用の対象期間外などにより）
検索しても表示されないプランにつきましては、お取り直しできませんので、あらかじめご了承ください。

予約を取り直した場合、不要なご予約は必ずマイページよりキャンセル手続きをお願いいたします。
キャンセル料が発生する場合もございますので、ご予約したレンタカー事業者のキャンセルポリシーをあらかじめご確認ください。

登録したご連絡先（携帯電話番号／メールアドレス）の変更は、マイページより可能です。
乗車人数の変更は直接現地でお伝えいただければ問題ございませんが、幼児（６歳未満）が増える場合は、チャイルドシートの追加が必要となりますので、事前にご予約したレンタカー会社へご連絡ください。


【ご出発直前の場合】
大変お手数ではございますが「各レンタカー 予約センター」へ、直接お問い合わせご確認いただきますよう宜しくお願い致します。

A：お客様のマイページよりご予約のキャンセルが可能です。

ログインページより【お客様の予約番号】と【登録した電話番号】を入力いただいてログインください。
ログイン後に「この予約をキャンセルする」ボタンを押して、キャンセル手続きをお願いいたします。

キャンセルのお日にちによっては、予約取消手数料（キャンセル料）が発生する場合がございます。
ご予約したレンタカー事業者のキャンセルポリシーをご確認の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※ご予約時に【電話番号を間違って予約した】など、操作方法でご不明な点がございましたら、旅楽カスタマーサポートまでお気軽にご連絡ください。